서사원

저자: 김샛별
숭실대학교 교육대학원에서 교육학 석사과정을 마치고, 기업·퍼스널코칭을 진행하는 1인 기업 ‘밸런싱코칭랩’을 운영 중이다. 코칭을 접목한 다양한 프로그램을 통해 다수 기업의 사외코칭을 진행한다. 대한항공에서 국제선 객실 승무원으로 근무하며 부사무장을 역임하였고, 상위 클래스 및 전반적인 객실 서비스를 담당했다. 현재 버크만프리뷰 디브리핑, 조직활성화, IR피칭 강의를 전문으로 하며 건강한 조직문화 확산을 위한 코칭 모델 개발 등 지속적인 연구에 힘을 기울이고 있다.
저자: 김지은
경희대학교 일반대학원 관광학 박사과정 중에 있으며 한양대학교 미래인재교육원 겸임교수이다. 오산대학교와 강남직업전문학교에 외래교수로 수업을 했으며 기업과 아카데미, 학교에서 CS, 취업, 진로, 영어 면접 등의 강의를 하고 있다. 카타르항공 프리미엄 클래스 객실승무원으로 근무했으며, J.W 메리어트호텔 객실팀에서 VIP 고객 서비스, 밀레니엄 힐튼서울 식음료팀에서 고객 서비스업무를 했다. 12년이 넘는 서비스 경험을 바탕으로 후배들을 양성하고자 활발하게 강의하고 있다.
저자: 조민지
세종대학교 중국통상학과를 졸업했으며 중국남방항공 VIP 및 퍼스트클래스 서비스를 전담했다. 한국인 대표 ‘우수 승무원’으로 선정되어 항공사 인터뷰 및 〈원데이원One Day One〉 매거진에 기사가 실리기도 했다. 현대자동차에서 CS강사로 비즈니스, 조직활성화, 스타일컨설팅 등 폭넓은 강의를 하였다. 현재는 ‘그린힐이미지랩’ 대표로서 다수의 기업과 대학에서 강의를 하고 있으며 글로벌 CS 및 개개인의 가치를 높이는 퍼스널브랜딩 등 교육 범위를 선제적으로 넓혀가고 있다.

코로나19로 항공 관련 근로자들이 기약 없이 쉬거나 이직을 하는 등의 상황이 발생했다. 이들 중에는 불안정한 직업을 점검하고 다른 일을 하고 싶은 사람이 많을 것이다. 또는 지금 하는 일이 ‘내 것’이 아닌 것 같아 이직을 생각하고 있는 사람, 퇴사를 꿈꾸지만 계획도 세우지 못한 사람, D-정년퇴직 날짜만 세며 불안과 걱정으로 시간을 허비하는 사람도 있을 것이다. 이들에게는 그 어떤 도움보다 먼저 길을 간 사람들의 경험담과 조언 그리고, 미래를 스스로 계획하고 실천하는 자극제가 필요할 것이다.

이 책의 저자들은 국내외 항공사의 상위 클래스 승무원에서 대학교수, 1인 기업 대표로 전향을 했기 때문에 이 분야에서 자신들의 경험담을 충분히 들려줄 수 있는 탁월한 마인드셋을 수립한 대표적 인물이라고 말할 수 있다. 저자들은 커리어를 탄탄하게 쌓고 최고점을 찍으려면 일에 대한 ‘주도성’, ‘자부심(기쁨)’, ‘자기객관화와 그에 따른 계획’이 있어야 하며, 이것들이 모여 ‘내 삶을 개척해 나가고 나답게 일할 수 있는 마인드’가 된다고 말한다. 즉, 보장되어 있지 않은 미래를 설계하고 성공을 이끄는 건 ‘나의 마음가짐’에서 시작한다는 것이다.

먼저 길을 간 선배들의 경험과 조언을 바탕으로 나만의 커리어를 쌓고 싶다면 필시 이 책의 도움을 받길 바란다. 내가 어떤 사람인지 어떤 일을 하고 싶은지 알아보고, 보장이 없는 미래와 고민 앞에서 의연할 수 있는 마인드셋을 세워 내가 가고자 하는 길을 뚜벅뚜벅 걸어갈 수 있을 것이다.

탑 클래스 마인드셋